توضح هذه السياسة شروط استخدام تطبيق الكترو كار، وطبيعة عمله، وآلية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها، وحقوق المستخدمين ومسؤولياتهم، وذلك بهدف تنظيم العلاقة بين مستخدمي التطبيق والجهة المسؤولة عن إدارته وتشغيله.
باستخدامك لتطبيق الكترو كار أو إنشاء حساب فيه، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة وما تتضمنه من شروط وأحكام.
تطبيق الكترو كار هو منصة إلكترونية تعمل من خلال تطبيق للهواتف الذكية، وتهدف إلى الربط بين الركاب والسائقين، وذلك لتسهيل طلب خدمات النقل ومتابعة الرحلات والتواصل بين المستخدمين والكباتن من خلال التطبيق.
يعمل التطبيق كوسيط تقني يتيح للمستخدم طلب الرحلة، وتحديد الموقع، ومعرفة حالة الطلب، والتواصل مع السائق، والاستفادة من الخدمات المتاحة داخل التطبيق.
لا يجوز استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف للقوانين أو الآداب العامة أو هذه السياسة.
تعود ملكية تطبيق الكترو كار إلى السيد: عبد الناصر ذيابات، ويشار إليه في هذه السياسة باسم "الجهة المسؤولة".
تتولى الجهة المسؤولة ملكية التطبيق وإدارته وتشغيله والإشراف على خدماته التقنية والإدارية، بما في ذلك إدارة الحسابات، متابعة الرحلات والطلبات، معالجة البيانات، تحديث الخدمات، وتطوير سياسات الاستخدام والخصوصية.
تقوم الجهة المسؤولة بإدارة وتشغيل المنصة التقنية التي تتيح التواصل بين الركاب والكباتن، ولا تتحمل مسؤولية أي تصرف شخصي أو مخالف يصدر عن المستخدم أو الكابتن خارج نطاق استخدام التطبيق أو بشكل مخالف لهذه السياسة.
يستهدف تطبيق الكترو كار الفئات التالية:
+ المستخدمون الراغبون في طلب خدمات النقل.
+ السائقون أو الكباتن الراغبون في تقديم خدمات النقل من خلال التطبيق.
+ فريق الإدارة والدعم الفني المسؤول عن متابعة الحسابات والطلبات والشكاوى.
+ أي فئات أخرى يتم تحديدها لاحقاً بحسب طبيعة الخدمات التي يوفرها التطبيق.
يتوجب على المستخدم أو الكابتن إنشاء حساب في التطبيق وتقديم معلومات صحيحة ودقيقة أثناء التسجيل.
يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي نشاط يتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أن استخدام الحساب تم نتيجة خلل أمني خارج عن إرادته وبعد إبلاغ الجهة المسؤولة بشكل فوري.
يحق للجهة المسؤولة رفض إنشاء الحساب أو تعليقه أو إلغاؤه في حال وجود بيانات غير صحيحة أو استخدام مخالف لهذه السياسة.
قد يقوم تطبيق الكترو كار بجمع أو الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة وتحسين تجربة الاستخدام، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
+ الاسم الكامل.
+ رقم الهاتف.
+ البريد الإلكتروني، إن وجد.
+ صورة الملف الشخصي، إن وجدت.
+ بيانات تسجيل الدخول والحساب.
+ الموقع الجغرافي وبيانات GPS عند استخدام خدمات تحديد الموقع أو تتبع الرحلات.
+ عنوان الانطلاق والوجهة المطلوبة للرحلة.
+ بيانات الرحلات والطلبات السابقة والحالية.
+ بيانات الدفع أو حالة الدفع، في حال توفر الدفع الإلكتروني.
+ بيانات الجهاز المستخدم، مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، ومعرّفات الجهاز.
+ سجلات استخدام التطبيق وبيانات الأعطال والأخطاء التقنية.
+ سجلات التواصل مع الدعم الفني أو إدارة التطبيق.
+ بالنسبة للكباتن، قد يتم جمع بيانات إضافية مثل معلومات المركبة، رخصة القيادة، الوثائق التعريفية، وبيانات التحقق اللازمة.
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
+ إنشاء حساب المستخدم أو الكابتن وإدارته.
+ تقديم خدمات النقل من خلال التطبيق.
+ تسهيل حجز الرحلات وتتبعها والتواصل بين الركاب والكباتن.
+ تحديد موقع الانطلاق والوجهة وتحسين دقة الخدمة.
+ معالجة المدفوعات، إن توفرت خدمة الدفع الإلكتروني.
+ التحقق من هوية المستخدم أو الكابتن عند الحاجة.
+ تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
+ إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلب أو الرحلة أو الحساب.
+ إرسال عروض أو رسائل ترويجية بعد موافقة المستخدم، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
+ الرد على طلبات الدعم الفني والشكاوى.
+ الحفاظ على أمن التطبيق ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
+ الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.
تحتفظ الجهة المسؤولة بالبيانات الشخصية طوال مدة بقاء حساب المستخدم أو الكابتن نشطاً، أو طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة.
بعد إلغاء الحساب أو توقف المستخدم عن استخدام التطبيق، قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة مناسبة لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لحل النزاعات والشكاوى، وذلك وفقاً لما تسمح به القوانين النافذة.
يتم الاحتفاظ بالبيانات وفق الآتي:
+ بيانات الحساب: طوال مدة استخدام الحساب، ولمدة لاحقة عند الحاجة القانونية أو التشغيلية.
+ بيانات الرحلات والطلبات: لمدة لازمة لأغراض المتابعة، المحاسبة، الشكاوى، أو الامتثال القانوني.
+ سجلات الدخول والاستخدام: لمدة محدودة لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.
+ بيانات التسويق أو الإشعارات غير الضرورية: إلى حين إلغاء المستخدم موافقته أو إلغاء الاشتراك.
يحق للمستخدم طلب حذف بياناته وفق الآليات الموضحة في هذه السياسة، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوباً بموجب القانون أو لحماية الحقوق القانونية للجهة المسؤولة.
قد يطلب تطبيق الكترو كار الوصول إلى بعض الصلاحيات أو المصادر الموجودة في جهاز المستخدم، وذلك بحسب طبيعة الخدمات المتاحة، وتشمل:
+ الموقع الجغرافي: لتحديد موقع المستخدم، تحديد نقطة الانطلاق، تتبع الرحلة، وتحسين الخدمة.
+ الكاميرا: لالتقاط الصور أو رفع المستندات أو التحقق من الهوية عند الحاجة.
+ الصور والملفات: لتمكين المستخدم أو الكابتن من رفع الصور أو الوثائق اللازمة.
+ الإشعارات: لإرسال تنبيهات حول الرحلات، الطلبات، الحساب، أو التحديثات المهمة.
+ الاتصال بالإنترنت: لتشغيل التطبيق وتبادل البيانات مع الخوادم.
+ بيانات الجهاز: لتحسين الأداء، معالجة الأخطاء، وحماية الحسابات.
لا يستخدم التطبيق هذه الصلاحيات إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة، ويمكن للمستخدم إدارة هذه الصلاحيات من إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل بعض الصلاحيات قد يؤثر على عمل بعض ميزات التطبيق.
لا تقوم الجهة المسؤولة ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة بعض البيانات عند الحاجة مع الجهات التالية:
+ الركاب أو الكباتن عند الحاجة لتنسيق الرحلة وتنفيذ الخدمة.
+ مزودي الخدمات التقنية، مثل الاستضافة، الرسائل، الإشعارات، الدعم الفني، وتحليل الأعطال.
+ مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، في حال توفر هذه الخدمة.
+ الجهات القانونية أو الرسمية عند وجود طلب قانوني أو التزام نظامي.
+ الجهات التقنية المسؤولة عن حماية التطبيق وتحسين أدائه.
تلتزم الجهة المسؤولة بعدم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، ومع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية خصوصية المستخدمين.
تعمل الجهة المسؤولة على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
وتشمل هذه الإجراءات، بحسب الإمكانيات التقنية المتاحة:
+ استخدام وسائل حماية تقنية مناسبة.
+ تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
+ متابعة الأخطاء والمشكلات الأمنية ومعالجتها.
+ استخدام مزودي خدمة موثوقين عند الحاجة.
+ مراجعة وتحسين إجراءات الحماية بشكل دوري.
ورغم اتخاذ إجراءات الحماية المناسبة، يقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت والتطبيقات الإلكترونية لا يخلو من المخاطر بشكل كامل، ولا يمكن ضمان الحماية بنسبة 100%.
يحق للمستخدم، بحسب ما تسمح به القوانين النافذة، ممارسة الحقوق التالية:
+ معرفة نوع البيانات التي يتم جمعها عنه.
+ طلب تصحيح بياناته الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
+ تحديث معلومات حسابه من داخل التطبيق، إن توفرت هذه الميزة.
+ طلب حذف حسابه أو حذف بعض بياناته الشخصية.
+ سحب الموافقة على استخدام بعض البيانات غير الضرورية.
+ إلغاء الاشتراك في الرسائل أو الإشعارات التسويقية.
+ تعطيل مشاركة الموقع من إعدادات الجهاز، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.
+ الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض غير ضرورية.
+ التواصل مع الجهة المسؤولة للاستفسار عن آلية معالجة بياناته.
يلتزم المستخدم بما يلي:
+ استخدام التطبيق بطريقة قانونية ومشروعة.
+ تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.
+ عدم انتحال شخصية أي شخص آخر.
+ عدم استخدام التطبيق للإساءة أو الاحتيال أو الإضرار بالآخرين.
+ عدم محاولة اختراق التطبيق أو تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
+ عدم نشر أو رفع أي محتوى مخالف للقانون أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
+ المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
+ إبلاغ الجهة المسؤولة فوراً عند الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب.
خدمات تطبيق الكترو كار غير مخصصة للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا يتم جمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم.
لا يجوز للقاصرين استخدام التطبيق دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، خاصة إذا كانت الخدمة تتطلب إدخال بيانات شخصية أو استخدام خدمات ميدانية أو دفع إلكتروني.
في حال تبين للجهة المسؤولة أن حساباً تم إنشاؤه من قبل قاصر دون موافقة ولي الأمر، يحق لها تعليق الحساب أو حذفه أو طلب موافقة ولي الأمر قبل الاستمرار في تقديم الخدمة.
يتحمل ولي الأمر أو الوصي القانوني مسؤولية متابعة استخدام القاصر للتطبيق والتأكد من استخدامه بشكل آمن ومناسب.
يحق للمستخدم إلغاء اشتراكه أو طلب حذف حسابه في أي وقت، وذلك من خلال إعدادات التطبيق إن توفرت هذه الميزة، أو من خلال التواصل مع الجهة المسؤولة عبر وسائل التواصل المعتمدة.
عند طلب حذف الحساب، تقوم الجهة المسؤولة باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف أو تعطيل الحساب خلال مدة مناسبة، مع الاحتفاظ بأي بيانات يكون الاحتفاظ بها ضرورياً لأغراض قانونية أو مالية أو أمنية أو لحل النزاعات.
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل أو الإشعارات التسويقية من خلال إعدادات التطبيق أو رابط إلغاء الاشتراك إن وجد.
إذا كان المستخدم يرغب في حذف بياناته الشخصية أو حسابه، يمكنه إرسال طلب إلى الجهة المسؤولة من خلال البريد الإلكتروني التالي:
📧 support@electrocar.com
سيتم معالجة طلب الحذف خلال مدة مناسبة بعد التحقق من هوية صاحب الطلب، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوباً لأسباب قانونية أو أمنية أو مالية أو لحماية حقوق الجهة المسؤولة.
تحتفظ الجهة المسؤولة بالحقوق التالية:
+ إدارة التطبيق وتشغيله وتطويره.
+ تعديل أو تحديث أو إيقاف بعض الخدمات أو الميزات عند الحاجة.
+ رفض أو تعليق أو حذف أي حساب يخالف هذه السياسة.
+ اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية التطبيق والمستخدمين.
+ تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية عند الحاجة.
+ تقييد استخدام التطبيق في حال وجود نشاط مشبوه أو مخالف.
+ الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لإثبات العمليات أو معالجة الشكاوى أو حماية الحقوق القانونية.
تلتزم الجهة المسؤولة بما يلي:
+ استخدام بيانات المستخدمين للأغراض الموضحة في هذه السياسة.
+ عدم بيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
+ اتخاذ تدابير مناسبة لحماية البيانات.
+ تمكين المستخدم من التواصل بخصوص حقوقه وطلباته المتعلقة بالخصوصية.
+ معالجة الشكاوى والاستفسارات ضمن مدة مناسبة.
+ توضيح أي تعديلات جوهرية على سياسة الاستخدام أو الخصوصية.
+ الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها قدر الإمكان.
في حال قيام المستخدم أو الكابتن بمخالفة هذه السياسة أو استخدام التطبيق بطريقة غير مشروعة، يحق للجهة المسؤولة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
+ توجيه تنبيه أو إنذار للمستخدم.
+ تقييد بعض ميزات الحساب.
+ تعليق الحساب مؤقتاً.
+ حذف الحساب نهائياً.
+ إلغاء الطلبات أو الخدمات المرتبطة بالمخالفة.
+ حظر رقم الهاتف أو الجهاز أو الحساب من استخدام التطبيق.
+ اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حال وجود ضرر أو مخالفة قانونية.
+ تزويد الجهات المختصة بالمعلومات اللازمة إذا تطلب القانون ذلك.
تبذل الجهة المسؤولة الجهد المناسب لضمان عمل التطبيق بشكل جيد وآمن، إلا أنها لا تضمن خلو التطبيق من الأعطال أو الانقطاعات أو الأخطاء التقنية بشكل كامل.
لا تتحمل الجهة المسؤولة المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن استخدام المستخدم للتطبيق بطريقة مخالفة، أو عن تقديم بيانات غير صحيحة، أو عن مشاركة بيانات الحساب مع الغير.
كما لا تتحمل الجهة المسؤولة مسؤولية الأعطال الناتجة عن مزودي الخدمة الخارجيين أو شبكات الاتصال أو أجهزة المستخدم.
قد تقوم الجهة المسؤولة بتحديث سياسة الاستخدام والخصوصية هذه من وقت لآخر، وذلك بما يتناسب مع التغييرات في خدمات التطبيق أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
في حال إجراء أي تعديل جوهري على سياسة الاستخدام أو سياسة الخصوصية، تلتزم الجهة المسؤولة بعرض السياسة المحدّثة على المستخدم داخل التطبيق أو عبر وسيلة مناسبة، مع الإشارة صراحةً إلى التعديلات الحاصلة.
يُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد عرض التعديلات موافقة منه على السياسة المحدّثة، ما لم يطلب إلغاء حسابه أو التوقف عن استخدام التطبيق.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاستخدام والخصوصية أو بياناتك، يرجى التواصل معنا من خلال:
اسم الجهة المسؤولة: عبد الناصر ذيابات
البريد الإلكتروني: support@electrocar.com
رقم الهاتف: +9639940016200
العنوان: دمشق سوريا
تسري هذه السياسة اعتباراً من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني الخاص به.
تاريخ آخر تحديث: 2026-06-29